一、客户背景与核心难题
客户情况：林女士，31 岁，原苏州某创业公司财务（省直公积金缴存人），因公司 2024 年倒闭被迫离职，公积金账户自 2024 年 10 月起封存，余额 10.3 万元。2025 年 5 月定居西安后计划提取余额用于装修，距离装修开工仅剩 15 天。
核心痛点：
原单位失联：原公司已注销工商登记，无法开具 “离职证明” 和 “账户封存确认函”，而苏州省直要求 “非自愿离职需单位佐证”，自行申请因材料缺失被拒；
账户信息错误：线上查询发现账户登记的身份证号为旧版 15 位，与现用 18 位身份证不一致，需原单位或本人到苏州柜台更正，异地奔波成本极高；
政策适配迷茫：不清楚 “异地封存提取” 是否需转移账户，查询苏州政策显示 “封存满 6 个月可提取”，但西安公积金中心称 “需回缴存地办理”，两地说法矛盾，不知如何推进。
二、封存代办服务全流程（5 天高效办结）
第 1-2 天：痛点拆解 + 政策破局
跨地政策精准核验：专属顾问同步对接苏州省直公积金中心和西安公积金管理局，确认依据《住房城乡建设部办公厅关于做好住房公积金数据质量提升工作的通知》，林女士账户封存已满 7 个月、未在西安缴存，符合 “封存满 6 个月且未异地缴存可提取” 条件，无需转移账户，可通过 “跨省通办” 办理；
材料替代方案制定：针对 “原单位注销”，指导林女士通过 “国家企业信用信息公示系统” 下载公司注销公告，同步协助申请劳动仲裁出具《非自愿离职确认书》，替代离职证明与单位确认函；
信息更正路径规划：协调苏州省直公积金 “跨省通办窗口”，确认可凭 “新旧身份证复印件 + 派出所出具的身份信息变更证明”，通过代办专员线下代办信息更正，无需本人到场。
第 3 天：材料攻坚 + 预核验
材料合规性补正：发现劳动仲裁书未注明 “公积金账户封存起始时间”，立即协助联系仲裁委补充标注；核验公司注销公告的注销日期与账户封存时间一致，确保材料逻辑闭环；
信息更正代办：专员携带林女士的身份变更证明、授权委托书等材料，前往苏州省直公积金柜台办理信息更正，1 个工作日内完成 15 位身份证号与 18 位的关联绑定；
账户状态核查：通过苏州公积金内部系统确认账户无冻结、无担保、无在途业务，余额 10.3 万元可全额提取，避免因基础条件不符浪费办理资源。
第 4 天：跨省提交 + 审核盯办
“跨省通办” 精准提交：通过全国住房公积金小程序上传全套材料，在 “提取原因” 栏明确标注 “封存满 6 个月且未异地缴存提取（跨省通办）”，同步附苏州省直政策依据截图，避免审核误判；
跨地协同沟通：西安公积金中心初审时提出 “需苏州出具账户状态证明”，专员立即联系苏州省直柜台，1 小时内获取电子证明并补充提交，打破两地信息壁垒；
进度实时同步：向林女士推送 “材料受理→跨省核验→初审通过” 节点通知，说明 “跨省通办审核周期为 3-5 天”，缓解其对装修工期的焦虑。
第 5 天：资金到账 + 售后保障
到账即时核验：上午 11 时，10.3 万元全额到账，第一时间向林女士推送银行到账短信截图，同步核验提取金额与账户余额一致；
材料归档与风险提示：整理公司注销公告、仲裁书、信息更正回执等全套电子版材料存档，提醒其保留至装修完成，同时告知 “提取后账户仍可正常转移”，不影响未来缴存；
政策延伸服务：提供西安公积金缴存指南，若后续在西安就业，可凭此次提取回执办理账户转移合并，避免重复跑腿。
三、客户反馈与服务价值
“原以为公司倒闭、账户在外地，这钱肯定要不回来了！煜米鑫不仅搞懂了两地政策，还帮我补了所有材料，不用我跑苏州，5 天就到账了，刚好赶上装修开工。要是自己办，光来回折腾就得半个月！”—— 林女士满意度评价
四、封存代办核心亮点
跨地政策整合能力：打破 “缴存地与户籍地政策矛盾” 的信息差，精准应用 “跨省通办” 和 “封存提取” 政策，为异地用户明确办理路径；
棘手材料创新解决：针对 “原单位注销” 这一堵点，通过企业公示信息 + 劳动仲裁文书构建合规材料链，替代传统依赖单位的证明文件；
全流程异地代办：从信息更正到跨省提交全程代跑，完美适配 “异地封存用户无法返回缴存地” 的核心痛点，将常规 15-20 天的办理周期压缩至 5 天。
